Chính sách và điều khoản

Chính sách và điều khoản

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện sẽ được áp dụng cho Khách Hàng đặt mua sản phẩm trên Online.Vinmec.com. Khách Hàng tham gia giao dịch trên Vinmec Online bao gồm:
(i) Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Vinmec Online. Đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài thì phải có thêm giấy tờ theo quy định sau:
a) Trường hợp mang hộ chiếu Việt Nam thì phải còn giá trị và có đóng dấu kiểm chứng nhập cảnh của cơ quan quản lý xuất, nhập cảnh Việt Nam vào hộ chiếu;
b) Trường hợp mang hộ chiếu nước ngoài thì phải còn giá trị có đóng dấu kiểm chứng nhập cảnh của cơ quan quản lý xuất, nhập cảnh Việt Nam vào hộ chiếu và kèm theo giấy tờ chứng minh còn quốc tịch Việt Nam hoặc giấy tờ xác nhận là người gốc Việt Nam do Sở Tư pháp các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài, cơ quan quản lý về người Việt Nam ở nước ngoài cấp hoặc giấy tờ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với cá nhân nước ngoài thì phải có hộ chiếu còn giá trị có đóng dấu kiểm chứng nhập cảnh của cơ quan quản lý xuất, nhập cảnh Việt Nam và không thuộc diện được quyền ưu đãi, miễn trừ ngoại giao theo quy định của Pháp lệnh về quyền ưu đãi, miễn trừ dành cho cơ quan Đại diện ngoại giao, cơ quan Lãnh sự và cơ quan Đại diện của Tổ chức quốc tế tại Việt Nam.
Hoặc
(ii) Tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Hoặc
(iii) Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, chi nhánh, văn phòng đại diện của doanh nghiệp nước ngoài, quỹ đầu tư nước ngoài và chi nhánh ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Sau đây gọi chung là Khách Hàng.

2. Quy trình giao dịch

Bước 1: Khách hàng đăng ký tài khoản trên trang TMDT để định danh và sử dụng dịch vụ
Bước 2: Khách Hàng tìm kiếm các Sản Phẩm theo nhu cầu; xem kỹ các thông tin liên quan và lựa chọn Sản Phẩm phù hợp với yêu cầu để cho vào giỏ hàng
Bước 3: Khách hàng xác nhận giỏ hàng, sử dụng mã giảm giá (nếu có) cho Đơn Đặt Hàng
Bước 4: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, thẻ thanh toán nội địa (ATM) qua cổng thanh toán Ngân Lượng. Khi Khách hàng lựa chọn xác nhận tại trang xác nhận thông tin Bên Mua để đặt hàng và thanh toán bằng một trong các hình thức trên có nghĩa là Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đầy đủ các thông tin của Đơn Đặt Hàng và đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch của Đơn Đặt Hàng
Bước 5: Sau khi Vinmec nhận được khoản thanh toán đơn hàng, Vinmec sẽ gửi email gồm thông tin đơn hàng, điều khoản sử dụng tới Địa Chỉ Email Giao Dịch của Khách Hàng.
Bước 6: Khách hàng nhận mã dịch vụ trong email, gọi điện đến số hotline đặt lịch hẹn khám, sau đó đến sử dụng dịch vụ theo lịch đã hẹn

3. Các chính sách

a. Thanh toán
Toàn bộ yêu cầu đặt mua hàng cần phải được thanh toán trước trừ phi có quy định khác.
Vinmec chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng quốc tế thông qua cổng thanh toán Ngân Lượng.
Vinmec có quyền hủy đơn hàng nếu thanh toán bị từ chối hoặc nếu Quý khách đã cung cấp thông tin thẻ tín dụng không chính xác.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có quyền kiểm tra ngẫu nhiên nhằm giảm thiểu sự gian lận thẻ tín dụng. Vinmec cam kết sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách.


b. Hoàn trả dịch vụ
Vinmec chỉ tiếp nhận xử lý hoàn trả trong trường hợp gói dịch vụ/sản phẩm đã mua chưa được sử dụng/ kích hoạt trên hệ thống.
Tiền sẽ được chuyển lại vào tài khoản thanh toán của khách hàng trong vòng 30-45 ngày kể từ khi có xác nhận hoàn trả.
Đối với các gói dịch vụ đã kích hoạt sử dụng, vui lòng liên hệ bộ phận lễ tân/thu ngân của bệnh viện sử dụng để biết thêm thông tin chi tiết. Tiền sẽ hoàn trả trực tiếp vào tài khoản đã sử dụng để thanh toán.


c. Đổi dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng đã mua một gói dịch vụ nhưng có nhu cầu muốn đổi sang dịch vụ khác, Vinmec sẽ tiến hành hoàn trả gói dịch vụ cũ và đăng ký gói dịch vụ mới tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí cho gói dịch vụ mới theo yêu cầu. Phần chi phí của gói dịch vụ hoàn trả sẽ được trả theo quy định tại mục hoàn trả dịch vụ.


d. Hạn sử dụng dịch vụ
Hạn sử dụng cho dịch vụ đã thanh toán sẽ được thông báo trong Email gửi đến khách hàng ngay sau khi khách hàng thanh toán thành công.
Quý khách hàng vui lòng lưu ý để sử dụng dịch vụ trong thời hạn yêu cầu.
Vinmec có quyền từ chối phục vụ với các gói dịch vụ đã quá hạn sử dụng.


e. Hủy dịch vụ
Vinmec có quyền hủy đơn hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:
+ Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch trên Vinmec.
+ Khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia giao dịch và/hoặc cố tình cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch.
+ Vi phạm các quy định của các Chính sách, điều khoản trên sàn TMDT Vinmec.


f. Giới hạn trách nhiệm
Không ảnh hưởng đến các quy định của Điều Khoản, trách nhiệm của mỗi bên được giới hạn và loại trừ trong phạm vi rộng nhất được pháp luật cho phép, chẳng hạn như đối với thương tích cá nhân và thiệt hại về tính mạng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất hoặc thiệt hại nào, trực tiếp hoặc gián tiếp, do hay liên quan đến việc sử dụng Trang Web này hay sử dụng liên kết trên Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn ở những thiệt hại riêng biệt, ngẫu nhiên, xử phạt hay do hậu quả hoặc những tổn thất kinh tế khác, cho dù là chúng tôi đã được khuyến cáo về khả năng của tổn thất hoặc thiệt hại có thể xảy ra. Biện pháp khắc phục duy nhất mà bạn có được là chấm dứt việc sử dụng Trang Web này


g. Miễn trừ trách nhiệm
Vinmec luôn nỗ lực thực hiện để đảm bảo rằng các thông tin, hình ảnh và tài liệu về Sản Phẩm trên Vinmec là chính xác tại thời điểm công bố. Tuy nhiên, Vinmec có quyền thay đổi thông tin Sản Phẩm mà không cần báo trước. Thông tin chính thức được cung cấp và quy định tại email đã gửi đến khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng.
Trường hợp Vinmec phát hiện sai sót về hiển thị giá niêm yết do lỗi hệ thống hoặc bị tác động bởi các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở tê liệt hệ thống thông tin, thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, hành vi xâm phạm bất hợp pháp của bên thứ ba vào hệ thống, thiết bị kỹ thuật, sự cố mạng lưới điện trên diện rộng, sự cố internet trên diện rộng (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”), Vinmec có quyền điều chỉnh giá niêm yết và thu hồi Sản Phẩm mà không cần báo trước. Mọi thông tin về giá trước khi xác nhận thanh toán qua email sẽ được cung cấp bởi Vinmec và quyết định cuối cùng thuộc về Vinmec. Vinmec có thể cung cấp các liên kết hoặc tham chiếu tới các trang khác trên Internet được vận hành bởi bên thứ ba, chỉ nhằm giúp tạo sự thuận tiện cho Khách Hàng.
Vinmec không chịu trách nhiệm với nội dung của các trang khác và vì vậy không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại hay thương tổn nào phát sinh từ hoặc liên quan tới những nội dung của trang được liên kết bởi bất cứ hình thức nào.
Khi thực hiện các giao dịch trên Vinmec, Khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Vinmec sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác trong quá trình giao dịch, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi vô tình/cố ý của Vinmec.
Trường hợp phát sinh thắc mắc nào liên quan đến Sản Phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Hotline của Vinmec để được giải đáp.

4. Quyền và trách nhiệm

a. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng nhận được mã dịch vụ trong email. Mã dịch vụ này dùng để xác nhận khi khách hàng đến Vinmec thực hiện sử dụng dịch vụ. Tuyệt đối KHÔNG ĐỂ LỘ MÃ DỊCH VỤ cho người khác bằng bất kỳ lý do nào. Vinmec sẽ từ chối thanh toán và được miễn trách nhiệm nếu khách hàng để lộ mã dịch vụ. Khi sử dụng trang web online.vinmec.vn, Quý khách mặc định đã đồng ý rằng: Tại đây, Vinmec cấp cho Người Dùng một số quyền giới hạn, không được chuyển giao, chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Trang Web trong phạm vi được xác định bởi các Điều Khoản. Chúng tôi không cấp cho Người Dùng bất kỳ quyền hoặc sự cho phép nào khác đối với việc sử dụng Trang Web.
Nội dung hiện hữu trên Trang Web (bao gồm cả các phần mềm, nền tảng được sử dụng để cung cấp nội dung) hoàn toàn thuộc sở hữu của Vinmec hoặc nhà cung cấp và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của Quý khách. Có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bảo đảm rằng mọi thông tin mà Quý khách cung cấp thuộc về chính Quý khách và về bất cứ ai khác là đúng sự thật và hoàn toàn chính xác.
Không được sử dụng Trang Web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
Không thực hiện các hành vi phát tán tài liệu mang tính chính trị hoặc phân biệt chủng tộc, đe dọa, phỉ báng, đồi trụy hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua Trang Web này.
Không sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, phát tán, hoặc cấp phép Trang Web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp Quý khách sao chép thông tin từ Trang Web này để sử dụng cho cá nhân Quý khách và mang tính phi thương mại.
Không truy cập, theo dõi hoặc sao chép bất kỳ Nội Dung nào trên Trang Web bằng việc sử dụng công nghệ, phần mềm, hoặc bất kỳ chương trình cho dù bằng thủ công hoặc tự động cho bất cứ mục đích nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản của Vinmec.
Không thực hiện bất kỳ hành vi nào áp đặt hoặc có thể áp đặt dung lượng nặng bất hợp lý trên Trang Web hoặc cơ sở hạ tầng của Chúng tôi.
Không sử dụng Trang Web theo bất cứ cách nào có thể gây tổn hại, cản trở, phá rối hoặc can thiệp đến việc sử dụng Trang Web hoặc thiết bị của Người Dùng khác, hoặc gây thiệt hại, gián đoạn hoặc hạn chế các chức năng của phần mềm, phần cứng hoặc thiết bị viễn thông.
Không thực hiện bất kỳ hành động nào khác có thể gây tác động bất lợi hoặc gây thiệt hại cho Trang Web, Vinmec hoặc các công ty liên kết và nhân viên, hoặc danh tiếng của Vinmec. Nếu Quý khách sử dụng Trang Web cho hoặc thay mặt cho một bên thứ ba (“Bên Thứ Ba”), chẳng hạn như một thành viên trong gia đình hoặc một người bạn đồng hành, Quý khách có trách nhiệm cho bất kỳ lỗi nào trong tính chính xác của thông tin cung cấp liên quan đến việc sử dụng này. Ngoài ra, Quý khách phải thông báo cho Bên Thứ Ba tất cả các điều khoản và điều kiện áp dụng. Khi sử dụng Trang Web thay mặt hoặc đại diện cho một Bên Thứ Ba, Quý khách đồng ý bồi thường và giữ cho Vinpearl không bị tổn hại đối với bất kỳ và mọi trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại, kiện tụng và cáo buộc bao gồm cả các khoản chi phí pháp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến các vi phạm của các Điều Khoản này hoặc do sơ suất của Quý khách và/hoặc các Bên Thứ Ba.
Bằng việc thực hiện các thao tác mua hàng tại website online.vinmec.com quý khách đồng ý nhận các thông tin về các chương trình khuyến mại, quảng cáo và các bản tin của Vinpearl Travel thông qua các phương thức liên hệ mà quý khách cung cấp (email, số điện thoại, …).


b. Quyền và trách nhiệm của Vinmec
Cung cấp đầy đủ và chính xác những thông tin để Khách Hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của Sản Phẩm nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định thực hiện giao dịch.
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về Sản Phẩm cung cấp trên Online.vinmec.com Thực hiện đúng các quy định của pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên Online.vinmec.com.
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi giao dịch trên Online.vinmec.com.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.