Câu hỏi thường gặp

Câu Hỏi Thường Gặp

Quý khách theo dõi cách đăng ký tại đây.

Sau khi chọn phương thức xác thực bằng email và đăng ký thành công, email xác thực sẽ được gửi tới địa chỉ email của Quý khách. Quý khách không nhận được email xác nhận, có thể do:
• Email Quý khách sử dụng để đăng ký không chính xác.
• Email xác nhận đang nằm ở hòm thư Rác hoặc Quảng cáo. Vui lòng kiểm tra hai thư mục này.

Quý khách chọn “Quên mật khẩu” ở màn hình đăng nhập

Nhập thông tin Email của quý khách và bấm “Gửi xác thực”, 1 email kèm đường link xác thực sẽ được gửi tới địa chỉ email của quý khách.

Quý khách truy cập theo đường link xác thực gửi kèm trong email để tới trang tạo mật khẩu mới, quý khách nhập mật khẩu mới và hoàn tất xác thực.

Trường hợp quý khác không nhận được email, có thể do:
• Email Quý khách sử dụng để đăng ký không chính xác.
• Email xác nhận đang nằm ở hòm thư Rác hoặc Quảng cáo. Vui lòng kiểm tra hai thư mục này.

• Khách hàng có tài khoản có thể dễ dàng tự mình đặt mua dịch vụ Vinmec chỉ với vài thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian, chủ động mọi lúc, mọi nơi.
• Vinmec thường xuyên có những chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho các khách hàng đã đăng ký tài khoản và mua dịch vụ trực tuyến tại Vinmec Online.
• Thường xuyên được cập nhật những thông tin sản phẩm mới, hữu ích cũng như thông tin khuyến mãi, ưu đãi từ Vinmec Online.
• Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt mua.
• Thao tác nhanh hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo. Website sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của Quý khách cho những đơn hàng sau.

Quý khách vui lòng tham khảo Hướng dẫn mua hàng tại đây.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công:
Đối với đơn hàng có giao hàng, Vinmec sẽ thực hiện gọi lại để xác nhận thông tin giao hàng với quý khách.
Đối với đơn hàng sử dụng tại cơ sở Vinmec, quý khách vui lòng gọi tới tổng đài hotline tưởng ứng với cơ sở sử dụng để thực hiện đặt lịch sử dụng với nhân viên tổng đài.
Danh sách Hotline:
_ Vinmec Times City: 0243 9743 556
_ Vinmec Central Park: 0283 6221 166
_ Vinmec Đà Nẵng: 0236 3711 111
_ Vinmec Nha Trang: 0258 3900 168
_ Vinmec Hải Phòng: 0225 7309 888
_ Vinmec Hạ Long: 0203 3828 188
_ Vinmec Phú Quốc: 0297 3985 588

• Trường hợp Quý khách đã biết được sản phẩm cần tìm
Nếu Qúy khách đã biết sản phẩm cần tìm, vui lòng nhập thông tin vào thanh tìm kiếm của Vinmec Online

• Trường hợp Quý khách chưa xác định sản phẩm cần mua:
Nếu Quý khách chưa xác định sản phầm cần mua, quý khách có thể chọn “Danh mục sản phẩm” và duyệt theo nhóm sản phẩm, tên sản phẩm.

• Quý khách có thể đặt nhiều sản phẩm cùng 1 đơn hàng, sau khi thanh toán đơn hàng xong.
Các sản phẩm cần sử dụng tại cơ sở sẽ được cấp mã Code sử dụng riêng cho từng sản phẩm
Các sản phẩm có giao hàng sẽ được đóng thành 1 kiện đối với các sản phẩm được cung cấp cùng nhà thuốc và giao tới địa chỉ quý khách đăng ký.
Khi thêm sản phẩm đầu tiên vào giỏ hàng, quý khách thực hiện các thao tác sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:
• Chọn vào logo Vinmec để về trang chủ hoặc vào “Danh mục sản phẩm” để thực hiện tìm kiếm sản phẩm khác.
• Thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng hoặc “Chọn mua”
*Quá trình này có thể lặp lại cho tới khi quý khách hoàn tất bỏ hết sản phẩm cần mua vào giỏ hàng*
• Sau khi quý khách có đủ sản phẩm vào giỏ hàng, quý khách nhập mã giảm giá (nếu có) và kiểm tra thông tin sản phẩm trong giỏ.
• Tiến hành “Thanh toán” để thực hiện thanh toán.

Đối với sản phẩm dịch vụ sử dụng tại cơ sở bệnh viện Vinmec:
• Quý khách vui lòng gọi tới Hotline cơ sở đã mua dịch vụ để đặt lịch sử dụng
Danh sách Hotline:
_ Vinmec Times City: 0243 9743 556
_ Vinmec Central Park: 0283 6221 166
_ Vinmec Đà Nẵng: 0236 3711 111
_ Vinmec Nha Trang: 0258 3900 168
_ Vinmec Hải Phòng: 0225 7309 888
_ Vinmec Hạ Long: 0203 3828 188
_ Vinmec Phú Quốc: 0297 3985 588
• Quý khách mang theo giấy tờ tùy thân và Email xác nhận đơn hàng tới trực tiếp cơ sở theo lịch đã đặt trước để gặp lễ tân
• Thực hiện xuất trình mã Serivce Code trong email đính kèm với Lễ tân để xác thực thông tin.
• Sau khi xác thực hiện xong, lễ tân sẽ hướng dẫn quý khách sử dụng dịch vụ.
Lưu ý: Quý khách cần tới trực tiếp tại cơ sở Vinmec theo đúng lịch hẹn đã hẹn với tổng đài. Trường hợp Quý khách muốn thay đổi cần liên hệ với tổng đài để thay đổi.
Đối với sản phẩm có giao hàng
• Vinmec sẽ thực hiện gọi tới khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng và địa chỉ giao hàng.

Người mua tới trực tiếp cơ sở đã mua dịch vụ để hoàn thiện thủ tục hoàn dịch vụ
Lưu ý: Mang theo giấy tờ tùy thân và Email xác nhận mua hàng khi tới cơ sở.

Người mua tới cơ sở gần nhất của Vinmec gặp Lễ tân để thông báo việc mua nhầm và thực hiện thủ tục hoàn.
Lưu ý: Mang theo giấy tờ tùy thân và Email xác nhận mua hàng khi tới cơ sở.

Người mua tới cơ sở của Vinmec đã mua gói dịch vụ để thực hiện hoàn gói dịch vụ cũ và thanh toán gói dịch vụ mới.
Lưu ý: Mang theo giấy tờ tùy thân và Email xác nhận mua hàng khi tới cơ sở.